Veelgestelde vragen Jira Service Management

Jira Service Management is de complete ITSM- en servicedesk-oplossing van Atlassian. Je kunt binnenkomende service-verzoeken, incidenten, changes, assets en configuraties centraal beheren, workflows inrichten en support verlenen aan zowel interne als externe gebruikers.

Niet alleen IT-teams of servicedesks: ook HR, marketing, facilities, legal, finance of andere afdelingen kunnen Jira Service Management gebruiken voor support, aanvragen of interne services. 

Je klanten of medewerkers kunnen verzoeken indienen via een gebruiksvriendelijk portal of via e-mail, zonder dat ze extra software hoeven te installeren. Ze kunnen hun verzoeken opvolgen en aanvullen.

Met slimme workflows, automatiseringen, wachtrijen en SLA-beheer werk je met Jira Service Management gestructureerd. Incidenten, changes of aanvragen worden beheerd, toegewezen en opgevolgd wat leidt tot snellere afhandeling en overzicht.

Ja. Door het te koppelen aan een kennisbank (bijvoorbeeld via Confluence) kunnen gebruikers al veel antwoorden vinden vóórdat ze een verzoek indienen. Dit vermindert het aantal tickets en verhoogt de self-service.

Prepend helpt met advies, configuratie, training en implementatie van Jira Service Management op maat. Ze helpen je bij het inrichten van portalen, queues, SLA’s, automatiseringen en koppelingen met andere tools zodat de tool optimaal werkt voor jouw organisatie.

Neem contact op met ons. Samen bepalen we je wensen en behoeften, waarna Prepend de inrichting start, waarna je team direct aan de slag kan.